Terugbetalingsbeleid
Bij FÉLINEA vinden we het belangrijk dat je je aankoop met plezier draagt. Twijfel je over maat, pasvorm of uitstraling? Neem gerust contact met ons op — we denken graag persoonlijk met je mee.
Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan kun je gebruikmaken van onderstaande retourprocedure.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
Het artikel dient ongedragen, ongebruikt en in originele staat te zijn, inclusief verpakking, labels en aankoopbewijs.
Retour aanvragen
Een retour kun je aanvragen via info@felinea.nl onder vermelding van je bestelnummer.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel en verdere instructies.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Wij verstrekken een retourlabel zodat het pakket correct en veilig bij ons aankomt. De kosten van dit retourlabel worden verrekend met het terug te storten bedrag.
Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten volledig voor onze rekening.
Omruilen
Wil je een andere maat of variant ontvangen? Dat is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het artikel ongedragen en in originele staat is.
Stuur ons een bericht via info@felinea.nl met je bestelnummer en de gewenste nieuwe maat of variant.
Na goedkeuring ontvang je een retourlabel. De kosten van het retourlabel worden verrekend, tenzij er sprake is van een defect of verkeerde levering.
Zodra wij het oorspronkelijke artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verzenden wij het vervangende artikel.
Eventuele prijsverschillen worden onderling verrekend.
Retouradres
FÉLINEA
Postjesweg 727
1062JW Amsterdam
Nederland
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.
Bij een volledige retour binnen de wettelijke bedenktijd worden zowel het aankoopbedrag als de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.
De kosten van het retourlabel worden — indien van toepassing — verrekend met het terug te storten bedrag.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank of betaalprovider extra tijd kan kosten.
Heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@felinea.nl.
Schade of onjuiste levering
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Laat het ons zo snel mogelijk weten. We zorgen uiteraard voor een passende en kosteloze oplossing.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren.
Het artikel dient zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen: ongedragen, ongebruikt en in originele verpakking.